Acheter chez Floresdelsur

Faire un achat sur notre site web n’a jamais été aussi simple : il vous suffit de vous rendre sur notre boutique en ligne, d’ajouter les articles que vous souhaitez à votre panier et, une fois terminé, de cliquer sur « Passer la commande » pour accéder à la page de paiement et finaliser votre commande. N’oubliez pas que pour effectuer un paiement contre remboursement, vous devez choisir le transporteur Paquetería Express.

Dès que nous recevrons la notification de votre commande, nous vous enverrons un e-mail pour la confirmer. Cet e-mail de confirmation est uniquement informatif et ne constitue en aucun cas un contrat. Une fois votre commande traitée, nous vous enverrons un reçu. Ce reçu confirmera l’existence d’un contrat.

Nous vous prions de vérifier votre boîte de réception, car parfois l’e-mail de confirmation que nous envoyons se retrouve dans le dossier des courriers indésirables. Si vous avez pris contact avec nous ou passé une commande, nous vous invitons à vérifier ce dossier et vous conseillons de marquer les e-mails de Floresdelsur comme sûrs. Nous vous assurons que Floresdelsur n’envoie pas de courriers indésirables ou de spam et ne contacte ses clients que lorsque cela est nécessaire pour le bon déroulement d’une transaction.

Taxes

Les prix affichés incluent la TVA légalement applicable et sont indiqués en euros. Sauf indication contraire, les prix indiqués n’incluent pas les frais de livraison.

Les comptes activés pour les professionnels et les grossistes affichent les prix hors TVA.

Méthodes de paiement

Chez Floresdelsur, les méthodes de paiement suivantes sont proposées :

  • Virement bancaire (Si vous choisissez le virement bancaire, nous vous enverrons par e-mail les coordonnées du compte vers lequel effectuer le virement.)
  • Carte de crédit/débit VISA / MASTERCARD / REDSYS

Sécurité des cartes de crédit

Chez Floresdelsur, nous travaillons avec des institutions qui proposent des méthodes de paiement sécurisées avec prévention des fraudes et garantissent la protection de notre site web et de nos clients. De plus, pour une sécurité encore accrue, nous travaillons exclusivement dans un environnement sécurisé HTTPS.

Livraisons

Floresdelsur effectue des livraisons internationales et ajuste ses tarifs en fonction de la destination. Les prix totaux de la livraison d’une commande peuvent être vérifiés automatiquement calculés dans le récapitulatif du panier. Vous pouvez consulter notre politique de livraison en détail sur cette page.

Garantie de qualité de service

Nous travaillons toujours pour offrir à nos clients le meilleur produit et service à un prix juste. Si vous souhaitez déposer une plainte ou avez des suggestions pour nous améliorer, nous vous prions de nous contacter via notre formulaire de contact. Tout commentaire ou plainte que vous nous transmettez sera traité avec la plus stricte confidentialité et sera traité rapidement.

Par ailleurs, des formulaires de réclamation sont à la disposition des consommateurs. Cliquez ici pour en faire la demande.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier votre décision. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), avez pris possession du dernier des biens commandés.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par courrier recommandé, un fax ou un e-mail) :

Identification du vendeur:

  • Dénomination sociale: Floresdelsur MART SL
  • Adresse: Partida l olla 93, 03590, Alicante, Espagne
  • E-mail: info@floresdelsur.fr
  • Téléphone du service client: +34 654 511 258
  • Heures d’ouverture du service client: Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
  • Numéro d’identification fiscale: X9359715A

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de cette page, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que votre communication relative à l’exercice de ce droit soit envoyée avant l’expiration dudit délai. Conséquences de la rétractation En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons) sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un autre moyen ; en tout cas, ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, selon la première de ces éventualités.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre directement les biens à:

  • Dénomination sociale: Floresdelsur MART SL
  • Adresse: Partida l olla 93, 03590, Alicante, Espagne
  • E-mail: info@floresdelsur.fr
  • Téléphone du service client: +34 654 511 258
  • Heures d’ouverture du service client: Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
  • Numéro d’identification fiscale: X9359715A

sans retard injustifié et, en tout cas, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter du contrat. Le délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration dudit délai. [Vous devrez assumer les coûts directs de renvoi des biens]. Vous ne serez responsable que de la dépréciation des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Modèle de formulaire de rétractation

Procédure pour les retours / rétractations

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier à:

  • Dénomination sociale: Floresdelsur MART SL
  • Adresse: Partida l olla 93, 03590, Alicante, Espagne
  • E-mail: info@floresdelsur.fr
  • Téléphone du service client: +34 654 511 258
  • Heures d’ouverture du service client: Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
  • Numéro d’identification fiscale: X9359715A

votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par courrier recommandé, un fax ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant en fin de page, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire. Vous avez également la possibilité de remplir et d’envoyer électroniquement le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté via notre formulaire de contact. Si vous optez pour cette solution, nous vous confirmerons sans délai la réception de votre rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons) sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un autre moyen ; en tout cas, ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, selon la première de ces éventualités. Vous devez nous renvoyer ou nous remettre directement les biens, sans retard injustifié et, en tout cas, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter du contrat. Le délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration dudit délai. Vous devrez assumer les coûts directs de renvoi des biens. Vous ne serez responsable que de la dépréciation des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Floresdelsur ne prend pas en charge les frais de retour des produits.

Si les biens, de par leur nature, ne peuvent être retournés normalement par la poste, vous devrez assumer les coûts directs de leur retour, qui s’élèvent à 5,99€ (péninsule et Baléares) si vous passez par Floresdelsur.

Si les biens, de par leur nature, ne peuvent être retournés normalement par la poste et qu’il n’est pas possible d’estimer raisonnablement à l’avance le coût du retour, vous devrez assumer les coûts directs de leur retour. Ce coût est estimé à environ 29 euros maximum (péninsule et Baléares).

Exclusion du droit de rétractation pour certaines marchandises

Le droit de rétractation ne s’appliquera pas aux contrats portant sur:

  • La fourniture de biens ou la prestation de services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier que l’entreprise ne peut contrôler et qui peuvent survenir pendant la période de rétractation.
  • La fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
  • La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.
  • La fourniture de biens sous scellés qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
  • La fourniture de biens qui, après leur livraison et compte tenu de leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
  • La fourniture d’enregistrements sonores ou vidéo sous scellés ou de logiciels sous scellés qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.
  • La fourniture de journaux quotidiens, de publications périodiques ou de magazines, à l’exception des contrats d’abonnement pour la fourniture de telles publications.

Modèle de formulaire de rétractation

Déclaration de rétractation

  • À l’attention de:
    • Dénomination sociale: Floresdelsur MART SL
    • Adresse: Partida l olla 93, 03590, Alicante, Espagne
    • E-mail: info@floresdelsur.fr
    • Téléphone du service client: +34 654 511 258
    • Heures d’ouverture du service client: Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
    • Numéro d’identification fiscale: X9359715A

(à remplir et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

  • À l’attention de [insérer ici le nom de l’entreprise, son adresse complète et, le cas échéant, son numéro de fax et son adresse e-mail] :
  • Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant/la prestation de service suivant (*)
  • Commandé le/reçu le (*)
  • Nom du consommateur ou des consommateurs
  • Adresse du consommateur ou des consommateurs
  • Signature du consommateur ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est présenté en version papier)
  • Date

(*) Rayez la mention inutile.